Veel gestelde vragen

• Verwijder de batterij
• Controleer of er een SIM-kaart in het toestel geplaatst is
• Controleer of de SIM-kaart correct geplaatst is
• Wacht minstens 2 minuten voordat de batterij weer in het toestel wordt geplaatst
• Plaats de batterij in het toestel, het toestel start nu automatisch opnieuw op

Neem contact op met uw telecomprovider en informeer of de opties ‘Data Transfer’ en ‘BlackBerry’ beschikbaar zijn voor uw SIM-kaart./p>

• Controleer of er een SIM-kaart in het toestel geplaatst is
• Controleer of de SIM-kaart correct geplaatst is
• Zet ‘Wireless Radio’ aan door op het antenne-icoon op het scherm van uw BlackBerry te klikken
• In de rechter bovenhoek van het scherm dient nu GPRS, EDGE, of UMTS in hoofdletters weergegeven te zijn. Indien dit niet het geval is dient u contact op te nemen met uw telecomprovider voor verdere ondersteuning

• Om van de BlackBerry-functionaliteit gebruik te kunnen maken, dienen de opties ‘Data Transfer’ en ‘BlackBerry’ voor uw SIM-kaart beschikbaar te zijn. Indien dit niet het geval is, dient u contact op te nemen met uw telecomprovider
• Wanneer u zich niet in het buitenland bevindt, controleer dan of u op het juiste netwerk bent aangesloten. Indien dit niet het geval is, verander dan van netwerk door te klikken op het ‘Options’-icoon en vervolgens ‘Network’ te selecteren. Zorg ervoor, dat de ‘Network Selection Mode’ op ‘Automatic’ staat
• Wanneer u zich wel in het buitenland bevindt, informeer dan bij uw telecomprovider naar de juiste roamingpartner voor desbetreffende land waarin u zich bevindt
• In case the network status is still ‘gsm’ or ‘gprs’, you should contact your mobile operator and ask if the ‘Data Transfer’ and ‘BlackBerry’ options are provisioned for your SIM card.
• Wanneer u verbonden bent met het netwerk van een telecomprovider die geen roamingpartner is van uw eigen telecomprovider, dan dient u handmatig van netwerk te veranderen. Klik op het ‘Options’-icoon en selecteer vervolgens ‘Network’. Zorg ervoor, dat de ‘Network Selection Mode’ op ‘Manual’ staat, en klik op ‘Scan for available networks’. Selecteer vervolgens de juiste roamingpartner uit de lijst die verschijnt.

• Zorg dat uw SIM-kaart geschikt is voor BES (niet voor BIS, BlackBerry Internet Service)
• Scroll omhoog en omlaag om alle iconen op uw BlackBerry-scherm te kunnen zien
• Indien het ‘Enterprise Activation’-icoon nog steeds niet aanwezig is, klik dan op het ‘Options’-icoon en selecteer ‘Advanced Options’. Vervolgens kunt u ‘Enterprise Activation’ selecteren.

Indien bovenstaande stappen niet helpen, dan is het aan te raden om uw BlackBerry volledig te wissen. Klik op het ‘Options’-icoon, selecteer ‘Security Options’ en vervolgens ‘General Settings’. Druk op het scrollwiel om een popup-menu zichtbaar te maken, en selecteer vervolgens de optie ‘Wipe Handheld’. Volg de stappen om uw toestel volledig te wissen. Let op: alle gegevens op uw toestel zullen worden gewist! Indien het volledig wissen van uw toestel niet tot een oplossing leidt, neem dan contact op met uw telecomprovider en informeer of de opties ‘Data Transfer’ en ‘BlackBerry’ beschikbaar zijn voor uw SIM-kaart, en of uw SIM-kaart geschikt is voor BES. .

• Controleer of de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn ingevuld. De gebruikersnaam is altijd een e-mailadres
• Controleer of de netwerkstatus is weergegeven als GPRS of EDGE. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met uw telecomprovider en informeer of de opties ‘Data Transfer’ en ‘BlackBerry’ beschikbaar zijn voor uw SIM-kaart.

• Controleer of de netwerkstatus in de rechter bovenhoek van het scherm is weergegeven als ‘Off’. Indien die het geval is, klik dan op het antenne-icoon om ‘Wireless Radio’ aan te zetten
• Controleer of de netwerkstatus in de rechter bovenhoek van het scherm is weergegeven als ‘X’. Indien die het geval is, dan is het toestel buiten het bereik van een netwerk
• Indien de netwerkstatus in de rechter bovenhoek van het scherm is weergegeven als ‘GPRS’, ‘EDGE’ of ‘UMTS’ (in hoofdletters), dan dient u de batterij te verwijderen terwijl het toestel ingeschakeld is. Wacht minstens 2 minuten voordat u de batterij terugplaats. Nadat de batterij is teruggeplaatst, start het toestel automatisch opnieuw op
• Voor een juiste werking van uw BlackBerry, dient de netwerkstatus in de rechter bovenhoek van het scherm weer te zijn weergegeven als ‘GPRS’, ‘EDGE’ of ‘UMTS’ (in hoofdletters)

• Volg de stappen die beschreven zijn bij de vorige vraag (‘Mijn BlackBerry verzendt en ontvangt geen e-mailberichten’)
• Voor e-mailberichten: zorg dat op uw BlackBerry de optie ‘Wireless Synchronization’ is ingeschakeld. Klik op het berichtenicoon en houdt het scrollwiel ingedrukt voor een popup-menu. Selecteer ‘Options’ en vervolgens ‘Email Reconciliation’. Zorg ervoor dat de optie ‘Delete On’ is ingesteld op ‘Mailbox & Handheld’, de optie ‘Wireless Reconcile’ op ‘On’, en de optie ‘On Conflicts’ op ‘Mailboxs Wins’
• Voor afspraken: zorg dat op uw BlackBerry de optie ‘Wireless Synchronization’ is ingeschakeld. Klik op het kalendericoon en houdt het scrollwiel ingedrukt voor een popup-menu. Selecteer ‘Options’ onderaan het menu voor een aantal opties. De optie ‘Wireless Synchronization’ moet ingesteld zijn op ‘Yes’.

• Maak een Forward Rule aan van uw privé-/andere e-mailaccount naar het e-mailaccount dat aan uw BlackBerry is gekoppeld.
• Controleer uw e-mail door gebruik te maken van de BlackBerry browser.
• Neem contact op met uw telecomprovider om uw SIM-kaart geschikt te maken voor zowel BlackBerry BES als BlackBerry BIS. Let op: Niet iedere telecomprovider ondersteunt deze optie.

Colibri Premium ondersteunt geen synchonisatie van e-mailberichten die zijn verstuurd vanaf uw PC.

Zowel Microsoft Exchange Server 2000, 2003 als 2007 zijn geschikt voor Colibri Premium.

Niets. De enige vereiste is dat Outlook Web Access (OWA) is ingeschakeld op de Microsoft Exchange server.

Outlook Web Access is een faciliteit van Microsoft Exchange server dat ervoor zorgt dat gebruikers hun mailbox kunnen benaderen via een internetbrowser. Alle huidige versies van Microsoft Exchange server beschikken over deze faciliteit.

Als u gebruik maakt van een proxy-account, dan hoeven er geen individuele gebruikersaccounts te worden aangemaakt. De proxy-account wordt door de Microsoft Exchange server beschouwd als een ‘master-account’. Download de proxy-account gebruikershandleiding (Engelstalig) voor meer informatie. proxy account setup manual

Colibri ondersteunt alle BlackBerry-toestellen die zijn voorzien van softwareversie 4.0 of hoger en alle BlackBerry Connect™-toestellen die zijn voorzien van softwareversie 4.0 of hoger.

U heeft een BlackBerry Enterprise data-abonnement nodig. De BlackBerry Internet Service (BIS) is niet geschikt voor gebruik in combinatie met Colibr Premium.

Lotus Domino and Novell GroupWise worden op dit moment niet ondersteund, maar we bieden wel verschillende soorten in house BES oplossingen™ zoals Installation Services, BES Support and Training.

Alleen geautoriseerd personeel van Colibri Mobile hebben toegang tot het hosting center.

Ja, wij hebben Non-Disclosure Agreements beschikbaar.

Colibri Mobile synchroniseert iedere e-mail die in uw mailbox binnenkomt. Wanneer u spamfilters gebruikt op uw Microsoft Exchange server, dan zullen de spamberichten die hierdoor worden gefilterd ook niet op uw BlackBerry binnenkomen.

Ja. Wanneer u de Desktop Manager-software op uw PC heeft geïnstalleerd, kunt u uw taken en notities tussen uw BlackBerry en uw PC synchroniseren met behulp van een USB-kabel. Download de installatiehandleiding (Engelstalig) om de Desktop Manager op uw PC te installeren, en gebruik de installatiehandleiding van Colibri Premium voor een uitleg hoe u taken en notities synchroniseert.

De helpdesk is bereikbaar tijdens kantooruren. Er is geen directe ondersteuning buiten kantooruren, echter wordt de performance van de Colibri-dienst 24/7 gecontroleerd.